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丹娜(天津)生物科技有限公司

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用户服务

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售后服务

 

工作模式

 
预防为主

      以客户为中?#27169;?#20197;认真负责、积极主动的态度,通过热线电话和定期走访用户的方式随时了解用户使用产品的情况,将可能存在的问题及时消灭在萌芽状态。

 

建档立案

      客服部对每一家代理商和用户建立规范的售后服务档案和产品使用档案,并通过记录代理商在售后服务中的情况以及用户使用产品的动态状况,对可能出现的问题及时沟通,或通过热线及走访的方式解决售后服务和产品使用中存在的问题。

  

定期维护

      通过定期主动走访,对代理商和用户进行产品培训,更新相关技术资料,并定期对使用的试剂和仪器进行?#25628;椋?#20351;广大用户放心、安心地开展项目。

 

应急程序

      为及时处理紧急情况下代理商和用户对公司产?#20998;?#22823;问题的投诉,公司内部建立了重大问题应急处理机制,保证及时处理用户遇到的重要问题。

 



四级售后服务体系

 

基层临床基地

      培?#21040;?#27969;的第一阵线——在不同的地区选择合适的医院作为基层临床基地,不但完成对所在区域内其他客户的学术交流与产品培训指导,同时第一时间将用户对产品使用的意见和建议反馈给我们,使我们更加准确的了解产品的使?#20204;?#20917;。

 

代理公司技术团队

      精诚合作的工作伙伴——客服部通过与代理公司技术团队定期的培训与密切的交流,保证代理公司团队可以解决用户日常遇到的问题。通过代理团队对用户提供?#23068;?#24120;技术服务,保证用户良好的产品体验。

 

丹娜客服技术团队
     
主动负责的学术团队——丹娜公司客服中心的技术支持人员通过走访、热线等各种方式随时了解用户使用产品的情况。公司将及时处理来自代理商、基层临床基地和用户的咨询与投诉,并通过投诉处理流程及时响应,调动公司内部的专家和技术资源,及时对问题进行分流、分级处理。

 

丹娜研发技术团队
     
实力雄厚的坚强后盾——丹娜公司具有一支经验丰富的高水平研发团队,在基于非培养技术的真菌检测领域拥有丰富的学术经验,可以与用户合作开展高水平科研项目合作、科研基金申请等工作,并根据用户?#23548;?#24773;况提供全面的技术解决方案。


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